El Gobierno del Estado de Aguascalientes ha anunciado con bombo y platillo la disponibilidad de Módulos de Atención Digital , presentados co...
El Gobierno del Estado de Aguascalientes ha anunciado con bombo y platillo la disponibilidad de Módulos de Atención Digital, presentados como una estrategia clave impulsada por la gobernadora Tere Jiménez para consolidar un gobierno cercano e innovador. Estos espacios están diseñados, según la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital, para facilitar y acercar los trámites y servicios gubernamentales a la ciudadanía.
No obstante, un análisis de la información proporcionada revela inconsistencias y genera serias dudas respecto al alcance real y la supuesta "cercanía" de este programa.
Ubicación y el Dilema de la Accesibilidad Universal
Los módulos operan mediante cabinas donde las personas pueden ingresar para iniciar una videollamada con un agente del Centro de Contacto Digital a través de una pantalla. Estos agentes brindan información actualizada sobre trámites y programas, y también se ofrece asesoría jurídica y psicológica gratuita por parte de personal especializado.
La principal contradicción surge al contrastar la promesa con la ubicación. Ramiro Pedroza Márquez, secretario de Innovación y Gobierno Digital, aseguró que su dependencia reafirma el compromiso de acercar los servicios públicos a "todas las comunidades". Sin embargo, las ubicaciones específicas reveladas para estos nuevos módulos son las Casas del Bien Común y el Palacio de Gobierno.
Esto plantea un cuestionamiento fundamental: ¿Cómo se puede afirmar que se están acercando los servicios a "todas las comunidades" cuando los puntos de atención están concentrados en sedes específicas, incluyendo el centro político estatal? La ubicación actual de estos dispositivos sugiere, de hecho, una centralización de la atención digital, obligando a los ciudadanos a desplazarse a estos puntos fijos en lugar de acercar la tecnología a zonas de difícil acceso.
Innovación, ¿Real o Nominal?
El Secretario Pedroza Márquez también destacó que, con estos módulos, se busca modernizar los canales de atención ciudadana. Surge la pregunta: ¿La instalación de una cabina para realizar una videollamada (donde un agente brinda información) constituye una modernización sustancial, o es meramente una formalización física de un centro de contacto remoto ya existente? La tecnología utilizada —una videollamada— es una herramienta estándar de comunicación digital.
La falta de detalles sobre la cantidad de módulos implementados o la logística de su despliegue impide evaluar si esta inversión es realmente un avance significativo o simplemente un esfuerzo publicitario para cumplir con la promesa de la gobernadora de un gobierno "innovador".
Finalmente, el optimismo oficial se desborda al afirmar que Aguascalientes avanza con paso firme para "consolidarse como el gigante digital de México". Es imperativo cuestionar si la inauguración de estos módulos, sin especificar su escala operativa, es suficiente para justificar una declaración tan ambiciosa. Para validar la afirmación de que el estado es un "gigante digital", se requiere más que cabinas de videollamada; se necesitan métricas claras de cobertura, accesibilidad real y un impacto tangible en la reducción de brechas digitales.
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